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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE COGNALIO

Última actualización: 3 de Noviembre de 2026

1. OBJETO, ACEPTACIÓN Y CAPACIDAD

  1. Objeto: Cognalio (la "Plataforma") es un software provisto como servicio para gestionar ventas en Mercado Libre, disponible en cognalio.com y app.cognalio.com. Estos Términos regulan su uso por parte de quien se registra, vincula una cuenta o utiliza la Plataforma (el "Usuario").
  2. Aceptación: Registrarse o usar la Plataforma implica aceptar estos Términos y la Política de Privacidad. Si el Usuario activa las respuestas automáticas, acepta además el Anexo de Respuestas Automáticas con IA, que forma parte de estos Términos. Quien no esté de acuerdo debe abstenerse de usar la Plataforma.
  3. Uso profesional: La Plataforma está destinada a comerciantes y empresas que la utilizan en su actividad comercial.
  4. Capacidad: El Usuario debe tener capacidad legal para contratar. Quien se registra en nombre de una empresa declara contar con facultades para obligarla.

2. CUENTA, OPERADORES Y SEGURIDAD

  1. Datos del registro: La información del registro debe ser veraz y mantenerse actualizada.
  2. Credenciales: El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales, factores de autenticación y sesiones. Toda actividad realizada desde su cuenta se considera efectuada por él.
  3. Operadores: Si el Usuario habilita operadores, es decir, personas que acceden a su cuenta con credenciales y permisos propios, responde por todo lo que estos hagan en la Plataforma.
  4. Uso no autorizado: El Usuario debe informar de inmediato a soporte@cognalio.com cualquier sospecha de uso no autorizado de su cuenta.

3. INTEGRACIÓN CON MERCADO LIBRE

  1. Independencia: Cognalio es un software independiente. No forma parte de Mercado Libre ni está patrocinado, avalado ni controlado por esa empresa.
  2. Autorizaciones: Al vincular su cuenta de Mercado Libre, el Usuario autoriza a Cognalio a acceder a la información de esa cuenta y a realizar en su nombre las acciones que solicite o configure en la Plataforma, como responder preguntas y mensajes, publicar o editar publicaciones y modificar precios.
  3. Cierre de la cuenta: El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@cognalio.com. Cognalio la eliminará dentro del plazo legal, salvo los datos que deba conservar por obligación legal, conforme a la Sección 7 de la Política de Privacidad.
  4. Datos de los compradores: Cognalio usa los datos de los compradores solo para prestarle el servicio al Usuario y nunca para fines propios, conforme a la Política de Privacidad.

4. SERVICIOS DE LA PLATAFORMA

  1. Alcance: Cognalio ofrece herramientas para gestionar ventas en Mercado Libre, como respuestas con inteligencia artificial, automatización de precios, análisis de compradores e inteligencia de mercado, entre otras. Las funciones disponibles pueden cambiar con el tiempo.
  2. Resultados: Ninguna función garantiza resultados económicos ni un volumen de ventas determinado. Los cálculos, estimaciones y recomendaciones tienen carácter orientativo.
  3. Configuración: El Usuario es responsable de las reglas y límites que configura, incluidos los precios mínimo y máximo de la automatización de precios.
  4. Compradores: Cognalio no adopta decisiones automatizadas ni actúa sobre los compradores; las decisiones comerciales sobre cada uno corresponden exclusivamente al Usuario.

5. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

  1. Alcance: La inteligencia artificial ayuda al Usuario a responder, incluso de forma automática y fuera de su horario, pero no es infalible. Sus respuestas, sugerencias y diagnósticos pueden ser inexactos o incompletos.
  2. Exclusión: Cognalio no responde por reclamos, cancelaciones, sanciones de Mercado Libre ni multas derivadas de contenido generado con inteligencia artificial.

6. PRUEBA GRATUITA, PRECIOS Y PAGO

  1. Condiciones vigentes: La prueba gratuita y los precios se informan en la página de Precios y en la pantalla Suscripción de la Plataforma.
  2. Revendedor: El proceso de compra lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com, que es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todas las órdenes. Paddle cobra la suscripción, emite el comprobante, aplica los impuestos que correspondan y atiende las consultas sobre pagos y reembolsos, conforme a sus condiciones para compradores.
  3. Fin de la prueba: Terminada la prueba gratuita, seguir usando la Plataforma requiere pagar la suscripción.
  4. Pago y cancelación: La suscripción se paga por adelantado en cada período. El Usuario puede cancelarla en cualquier momento; no se le harán nuevos cobros y se le reintegrará lo que corresponda según la Política de Reembolsos.
  5. Cambios de precio: Cognalio puede modificar los precios. Los nuevos precios rigen desde el período siguiente a su publicación en la pantalla Suscripción.
  6. Créditos IA: Cada escalón incluye por mes la cantidad de Créditos IA que se informa en la página de Precios; cada uso de la inteligencia artificial consume un crédito. Los créditos del mes que no se usan no se acumulan.

7. USOS PROHIBIDOS

El Usuario se compromete a no:

  1. usar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a las políticas de Mercado Libre;
  2. realizar ingeniería inversa ni intentar acceder al código fuente o a los algoritmos de Cognalio;
  3. usar bots u otros medios automatizados ajenos a los provistos por Cognalio, ni sobrecargar o vulnerar su infraestructura;
  4. revender, ceder o sublicenciar el acceso a terceros sin autorización escrita de Cognalio.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS

  1. De Cognalio: La Plataforma, incluidos su software, diseño, marcas y documentación, es propiedad de Cognalio.
  2. Licencia: El Usuario recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada al plazo de su suscripción.
  3. Del Usuario: Los datos de su negocio (catálogo, ventas y demás información de su cuenta) son propiedad del Usuario.

9. RESPONSABILIDAD

  1. Compromiso: Cognalio presta el servicio con la diligencia de un proveedor profesional y procura mantenerlo disponible y libre de errores, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni fallas.
  2. Causas ajenas: Cognalio no responde por fallas ajenas a su control, como interrupciones o cambios de Mercado Libre, de los proveedores de infraestructura o de las comunicaciones, cortes de energía o ataques informáticos.
  3. Daños indirectos: Cognalio no responde por lucro cesante, pérdida de ventas u oportunidades comerciales, ni por otros daños indirectos.
  4. Tope: La responsabilidad total de Cognalio no superará el monto abonado por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

10. SUSPENSIÓN, BAJA Y MODIFICACIONES

  1. Falta de pago: Si un pago no se acredita, Cognalio podrá suspender la cuenta hasta que se regularice.
  2. Suspensión inmediata: Cognalio puede suspender una cuenta sin aviso previo ante fraude, riesgo para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios, o requerimiento de autoridad competente.
  3. Baja por incumplimiento: Ante un incumplimiento grave de estos Términos, Cognalio puede dar de baja la cuenta sin derecho a reintegro.
  4. Fin del servicio: Si Cognalio deja de prestar el servicio, reintegrará la parte proporcional no utilizada de lo abonado.
  5. Modificaciones: Cognalio podrá modificar estos Términos, sus anexos y la Política de Privacidad. Los cambios se publicarán en el sitio con su fecha de entrada en vigencia. El Usuario que no esté de acuerdo podrá cerrar su cuenta; el uso de la Plataforma con posterioridad a esa fecha implicará su aceptación.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia se someterá a los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción.

Canal de contacto oficial: soporte@cognalio.com