POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE COGNALIO

Última actualización: 3 de Noviembre de 2026

1. PRUEBA GRATUITA

La prueba gratuita no pide medio de pago ni genera cobros, así que no hay nada que reembolsar.

2. CANCELACIÓN Y REEMBOLSO POR EL TIEMPO NO UTILIZADO

1. Cancelación: El Usuario puede cancelar la suscripción de cualquiera de sus cuentas de Mercado Libre en cualquier momento, escribiendo a soporte@cognalio.com.
2. Primeros 14 días: Si el Usuario cancela dentro de los catorce (14) días desde el primer pago de una cuenta, se le reintegra ese pago completo.
3. Reembolso proporcional: Pasados esos catorce días, al cancelar se reintegra la parte de lo abonado que corresponde a los días del período en curso que quedan sin utilizar. El servicio para esa cuenta termina el día de la cancelación y no se le hacen nuevos cobros.
4. Cálculo: El reintegro es el importe pagado por el período en curso, multiplicado por los días que faltan para su vencimiento y dividido por la cantidad total de días del período. Incluye la parte proporcional de los impuestos que se hayan cobrado.

3. COBROS POR ERROR

Un cobro duplicado, o hecho por un error de la Plataforma, se reintegra completo. El Usuario puede reclamarlo escribiendo a soporte@cognalio.com.

4. CÓMO SE ACREDITA EL REINTEGRO

1. Medio: Los pagos se hacen a través de Paddle.com, nuestro revendedor y comerciante registrado (Merchant of Record). El Usuario pide el reintegro escribiendo a soporte@cognalio.com, y Paddle lo procesa por el mismo medio de pago con el que se hizo el cobro.
2. Plazo: Cognalio procesa el reintegro dentro de los diez (10) días hábiles desde la cancelación o desde que se confirma el error. El tiempo que tarda en verse acreditado depende del medio de pago y del banco o emisor de la tarjeta.

5. PAQUETES DE CRÉDITOS IA

1. Pago único: Los paquetes de Créditos IA que se ofrecen en la página de Precios se compran con un pago único, por cada cuenta de Mercado Libre, desde la sección Suscripción del panel de la Plataforma. No son una suscripción y no generan cobros periódicos.
2. Duración: Los créditos de un paquete duran un (1) año desde la compra y se consumen después de los créditos incluidos en el plan de cada mes. Los que no se usan dentro de ese año se pierden.
3. Reintegro: El Usuario puede pedir el reintegro completo de un paquete escribiendo a soporte@cognalio.com, siempre que no se haya consumido ningún crédito de ese paquete. Si ya se consumió al menos un crédito, el pago queda firme y no da lugar a reintegro. Al reintegrarse, el paquete queda sin créditos.
4. Acreditación: El reintegro de un paquete se acredita como indica la sección 4.

6. CONSULTAS

Canal de contacto oficial: soporte@cognalio.com