POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE COGNALIO

Última actualización: 5 de Noviembre de 2026

1. PRUEBA GRATUITA

La prueba gratuita no pide medio de pago ni genera cobros, así que no hay nada que reembolsar.

2. CANCELACIÓN Y REEMBOLSO POR EL TIEMPO NO UTILIZADO

1. Cancelación: El Usuario puede cancelar la suscripción de cualquiera de sus cuentas de Mercado Libre en cualquier momento, escribiendo a soporte@cognalio.com.
2. Reembolso proporcional: Al cancelar, se reintegra la parte de lo abonado que corresponde a los días del período en curso que quedan sin utilizar. El servicio para esa cuenta termina el día de la cancelación y no se le hacen nuevos cobros.
3. Cálculo: El reintegro es el importe pagado por el período en curso, multiplicado por los días que faltan para su vencimiento y dividido por la cantidad total de días del período. Incluye la parte proporcional de los impuestos que se hayan cobrado.

3. COBROS POR ERROR

Un cobro duplicado, o hecho por un error de la Plataforma, se reintegra completo. El Usuario puede reclamarlo escribiendo a soporte@cognalio.com.

4. CÓMO SE ACREDITA EL REINTEGRO

1. Medio: El reintegro se hace por el mismo medio y procesador de pago con el que se hizo el cobro.
2. Plazo: Cognalio procesa el reintegro dentro de los diez (10) días hábiles desde la cancelación o desde que se confirma el error. El tiempo que tarda en verse acreditado depende del medio de pago y del banco o emisor de la tarjeta.

5. PAQUETES DE CRÉDITOS IA

1. Pago único: Los paquetes de Créditos IA que se ofrecen en la página de Precios se compran con un pago único, por cada cuenta de Mercado Libre, desde la sección Suscripción del panel de la Plataforma. No son una suscripción y no generan cobros periódicos.
2. Duración: Los créditos de un paquete duran un (1) año desde la compra y se consumen después de los créditos incluidos en el plan de cada mes. Los que no se usan dentro de ese año se pierden.
3. Arrepentimiento: Dentro de los diez (10) días corridos desde la compra, el Usuario puede revocar la compra de un paquete sin expresar causa (artículo 34 de la Ley 24.240), escribiendo a soporte@cognalio.com o desde el botón de arrepentimiento de la Plataforma. Si en esos días ya consumió créditos de ese paquete, se descuenta del reintegro el valor proporcional de los créditos usados.
4. Reintegro fuera de ese plazo: Pasados los diez (10) días, el Usuario puede pedir el reintegro completo de un paquete escribiendo a soporte@cognalio.com, siempre que no se haya consumido ningún crédito de ese paquete. Si ya se consumió al menos un crédito, el pago queda firme y no da lugar a reintegro.
5. Efecto: Al reintegrarse, en todo o en parte, el paquete queda sin créditos. El reintegro se acredita como indica la sección 4.

6. CONSULTAS

Canal de contacto oficial: soporte@cognalio.com